论坛上,谈到实体书店如何提供令人印象深刻的用户体验,丹佛著名的破烂封面书店(Tattered Cover Book Store)店主乔伊斯·米斯基士说,破烂封面书店对当地社区的全情投入体现为每年的500——600场活动,以及大量跨界营销,比如邀请儿童参观图书出版流程。她说,“电子屏没法在读书俱乐部的欢乐时光活动中给你倒一杯红酒,情人节时也没法给顾客送上一枝玫瑰。而我们的书店可以不断吸引回头客。”作为知名按需印刷服务提供商,英格拉姆内容集团CEO约翰·英格拉姆认为,实体书店必须深入社区、不断创新,而这正是许多书店一直在做的。