编者按：2020年以一种始料未及的方式向我们徐徐展开。疫情突袭，让包括纸业在内的各行各业都承受不同程度的压力。然而越是危机之中，越是考验着企业的社会责任感和行动力。

　　如何用科学创新的抗疫之举，克服重重考验？大纸事业部在APP（中国）总部疫情防控应急领导小组的统筹部署下、在大纸事业部CEO王乐祥的领导下，进行了一场抗疫下的“升级创新”行动。

　　我们将分上下两篇进行集中报道，本文内容聚焦于大纸事业部的安全生产和客户服务升级。

　　上下一心，他们“疫”无反顾

　　“2月份生产再次刷新1月份刚突破的记录。”这是作为文化用纸生产企业的金华盛传来的消息。疫情当前，这样的消息无疑是鼓舞的力量。

　　众所周知，二月份正是疫情高发期，延期复工开学，社会短暂停摆。然而与不确定性相处，为一切困难寻找解决之道，向来就是APP人的精神。

戴口罩安全生产

　　受疫情影响，工作人员无法按时返工返厂，但产品要按时送到客户手中。怎么办？

　　在岗的众多工作人员纷纷主动提出要求加班加点，自觉将原本正常工作时间8小时改为12小时，甚至更多；生产和工程管理团队每天定时和不定时召开微信沟通会议，统筹协调各类事项；各经理级、处级主管更牺牲个人时间，走进车间处理解决各种棘手的问题，追踪协调各种原物料到货，解决员工衣食住行所遇到的问题，确保产量和效率达成。

　　同甘苦，共患难。正是因为他们的坚持和奋斗精神，才保障了工厂生产顺利进行，销售订单按期完成。

　　隔离病毒，不隔离服务

　　提升客户服务，要时刻站在客户的角度换位思考。

　　为了保证特殊时期对客户的持续服务，APP(中国）大纸事业部及时创新性地推出《小A线上课堂》——通过线上专属直播服务平台，为客户提供贴心服务的同时，也搭建起了与客户沟通的情感桥梁。

　　客户无论居家办公或是在办公室内，只需通过手机或电脑下载相关软件便可迅速接入会议现场，就可以实现视频、语音、文本消息等多种方式的即时互动交流。除此以外，《小A线上课堂》还根据客户需求打造以产品介绍、技术交流、资讯分享、策略思考等不同内容为重点的定制化课程。

浙江省出版印刷物资集团有限公司部分学员于办公室内连线听课

　　随着疫情的有效控制，复工复产在即。生产工业用纸的宁波中华、宁波亚浆纸业，想客户之所想，立即整理制作了微信版的《白卡纸用户复工复产九步曲》宣导资料，并通过微信对客户新招的机台人员进行技术指导，保障客户规避生产风险，复工生产顺利进行。

　　生产不掉线，后勤齐助力

　　作为纸制品生产企业的亚龙工厂，在申报复工期间，各部门通力合作，深入了解员工的状况，人力资源处对内资料整合，管理部对外复工申报，亚龙工厂成为昆山高新区首批复工通过的企业。

后勤部门支援生产现场

　　受疫情影响，在全员未复工复岗的情况下，又遇生产订单紧张，做到疫情防护和生产两不误，生产部要求生产办公室员工全部到一线工作。除此以外，后勤部门的员工也主动参与其中，大家齐心协力，风雨同舟。

　　每一个抗疫创新之举背后，都是APP人不懈努力、发扬奋斗者精神的生动写照。疫情之下，没有人是一座孤岛，危机与机遇并存。齐心协力克服阻力，亦让我们相信，当我们在一起时，我们都变得更强大！加油，APP（中国）！